Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua “titik kontak” pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. Titik kontak pelanggan adalah semua kejadian dimana pelanggan menghadapi merk dan produk dari pengalaman aktual ke komunikasi pribadi atau massal hingga observasi biasa.


Dalam pelaksanaannya, komponen utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah Otomasi Tenaga Penjualan atau Sales Force Automation (SFA). SFA dapat membantu para Sales Representative untuk mengelola akun dan melacak peluang pelanggan, mengelola daftar kontak, mengatur jadwal kerja, dan lain-lain.
Mengacu pada pengertian CRM, berikut ini adalah beberapa komponen dalam manajemen hubungan pelanggan:


  1. Pelanggan (Pelanggan)
    Pelanggan adalah semua pihak yang akan, pernah, dan sedang menggunakan jasa atau layanan yang diberikan oleh perusahaan, baik dalam proses melihat, melakukan pembelian, maupun pemeliharaan. Sebagai catatan, hanya sebagian kecil pelanggan saja yang merupakan pelanggan potensial. Umumnya, 80% keuntungan perusahaan diperoleh dari 20% potensi pelanggan.
  1. Hubungan (Hubungan)
    Ketika membangun hubungan dengan pelanggan, perusahaan harus memperhatikan komunikasi dua arah. Tujuan dari hubungan tersebut adalah untuk memberikan kepuasan jangka panjang antara kedua pihak, pelanggan dan perusahaan.
  1. Manajemen (Manajemen)
    Manajemen hubungan pelanggan fokus pada pemeliharaan dan peningkatan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Dengan adanya hubungan yang solid antara perusahaan dan pelanggan maka akan membantu perusahaan dalam pengembangan keunggulan kompetitif.
DOSEN : Serpina Tiur Maida S.sos., M.pd., M.I.kom

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Customer Relation Management

Gambar
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan). Kini CRM biasanya merujuk pada perangkat lunak CRM - alat yang bertindak sebagai satu tempat penyimpanan untuk menyatukan aktivitas penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan, serta menyederhanakan proses, kebijakan, dan karyawan Anda dalam satu platform. Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan model kerja hybrid, CRM Jarak Jauh  penting untuk dimiliki agar tim penjualan jarak jauh Anda tetap produktif. Selain itu, CRM ini memberi mereka alat untuk berkolaborasi dengan rekan kerja dan berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mudah.
Baca selengkapnya

Dasar Cyber PR

Gambar
 Haloooo Semuaaa... Perkenalkan Nama saya Anisah Maulita seorang Mahasiswi dari Institut Bisnis & Informatika Kosgoro 1957 dengan NPM 03202140010. Hari ini saya akan sedikit membahas kembali Materi yang di sampaikan oleh Ibu  SEREPINA TIUR MAIDA, S.SOS., M. PD., M.I.KOM, C.AC C yber Public Relations sendiri  merupakan kegiatan kehumasan yang dilakukan dengan sarana media elektronik Internet.  Banyak perusahaan memanfaatkan media sosial, seperti Instagram, TikTok, dan Twitter untuk membangun reputasi dan mempermudah berinteraksi dengan publik. Hal ini menjadi tantangan baru untuk praktisi humas agar responsif dan inovatif mengembangkan perusahaan di mata   stakeholders   sesuai zaman era digital. Dalam materi ini, di sampaikan bahwa seorang PR harus memiliki beberapa Skill, yaitu : Creator adalah yang memberi ide atau gagasan Conceptor adalah konsep (simbolik, gambar, sentuhan) Mediator adalah penghubung  Problem Solder adalah mengata...
Baca selengkapnya