Postingan

Menampilkan postingan dari Maret, 2024

Manajemen Hubungan Pelanggan

Gambar
Manajemen hubungan pelanggan adalah proses mengelola informasi rinci tentang pelanggan perorangan dan semua “titik kontak” pelanggan secara seksama untuk memaksimalkan loyalitas pelanggan. Titik kontak pelanggan adalah semua kejadian dimana pelanggan menghadapi merk dan produk dari pengalaman aktual ke komunikasi pribadi atau massal hingga observasi biasa. Dalam pelaksanaannya, komponen utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah Otomasi Tenaga Penjualan atau Sales Force Automation (SFA).  SFA dapat membantu para Sales Representative untuk mengelola akun dan melacak peluang pelanggan, mengelola daftar kontak, mengatur jadwal kerja, dan lain-lain. Mengacu pada pengertian CRM, berikut ini adalah beberapa komponen dalam manajemen hubungan pelanggan: Pelanggan (Pelanggan) Pelanggan adalah semua pihak yang akan, pernah, dan sedang menggunakan jasa atau layanan yang diberikan oleh perusahaan, baik dalam proses melihat, melakukan pembelian, maupun pemeliharaan.  Sebagai catatan, h...